FAQ – частые вопросы

Оглавление

  1. Отправьте товар наложенным платежом
  2. Как получить скидку?
  3. Больше, чем скидка? Платим деньги за обзор!
  4. Почему я должен вам доверять?
  5. Как оформить заказ?
  6. Как оплатить?
  7. Как купить в кредит?
  8. Как вы доставляете по городу/по России?
  9. Возможна ли доставка в другие страны?
  10. Могу я получить бесплатную доставку?
  11. Могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно?
  12. Что делать, если заказ не пришёл?
  13. Что делать, если я получил сломанный товар или товар с дефектами?
  14. Бонусная программа

Отправьте товар наложенным платежом

Мы отправляем товары наложенным платежом Почтой России или СДЭК до пункта выдачи при условии, что стоимость заказа не превышает 10 000 руб. В исключительных случаях стоимость заказа может быть выше, в таком случае мы просим оплатить стоимость доставки и страховки заказа – на случай, если вы откажетесь от заказа в пункте выдачи.

Как получить скидку?

В магазине OpticsTrade можно получать скидки по программе лояльности постоянных клиентов. Скидка накопительная и зависит от клиентской истории - суммы и частоте заказов.

подробнее - на странице “Скидки”

Больше, чем скидка? Платим деньги за обзор!

  • Пишем классный отзыв или видеообзор
  • Публикуем на нашем сайте или в YouTube
  • Получаем баллы в зависимости от ценности отзыва
  • Оплачиваем балами заказы!

Наша компания регулярно как самостоятельно так и с привлечением экспертов публикует обзоры и отзывы о товаре. Разумеется, эта работа оплачивается. Считаете себя экспертом? Приглашаем к сотрудничеству! Публикуйте фото/видео/статьи на нашем сайте или на внешних площадках и получайте бонусы, которые можно потратить в магазине вплоть до 100% стоимости заказа. Размер бонусов, как и скидки, можно посмотреть в личном кабинете.

Подробнее про бонусную программу в специальном разделе.

Почему я должен вам доверять?

Это правильный вопрос, который наши клиенты если задают нам или себе – перед тем как отправить деньги. Сейчас в интернете действительно много мошенников, поэтому мы считаем важным перед покупкой убедиться, что вы разговариваете с реальными людьми. Вот несколько аргументов, почему нам можно доверять:

  • У нас есть физический магазин в г. Жуковский Московской области (это 15 км от Москвы). Сюда мы приглашаем наших покупателей – посмотреть приборы в живую или померить оптику на оружии. Если вы живёте далеко, то можете попросить убедиться ваших знакомых или родственников, которые живут неподалёку. Также у нас есть представительство в Новосибирске – оружейный магазин Снайпер.
  • Мы на рынке оптических приборов с 1992 года и знаем и нас знают все производители и представители производителей оптики. Домен нашего сайта зарегистрирован в 2003 году, о чём можно убедиться в открытых источниках. Мы были первым подобным сайтом в российском Интернете. Семаков Александр Николаевич (ИНН 501106288585) – руководитель компании, зарегистрирован как индивидуальный предприниматель с 2012 года.
  • Регулярно записываем видео обзоры и наших сотрудников можно увидеть в роликах на нашем YouTube канале. Фотографии наших сотрудников также представлены на странице о нашей компании.
  • Отзывы о нашей работе представлены на независимых площадках Яндекс и Google. Будем рады увидеть здесь и ваш отзыв!

Как оформить заказ?

Во избежание ошибок в вашем имени, телефоне или адресе мы рекомендуем оформить заказ самостоятельно через корзину. Просто добавьте нужные товары в корзину, а затем, перейдите в корзину и укажите реквизиты для получения заказа.

Вы также можете сделать заказ в один клик (просто указав свой номер), написать в on-line чат или позвонить по телефону – менеджеры уточнят детали и помогут оформить заказ.

Как оплатить?

Оплатить товар можно любым доступным способом:

  • наличными в магазине или курьеру,
  • посылки небольшой стоимости отправляем с наложенным платежом,
  • безналичный расчёт на сайте,
  • оформить кредит на дорогие товары.

Более подробно процесс оплаты описан на этой странице.

Здесь отметим, что в настоящий момент в связи с большим количеством заказов мы не можем оперативно отслеживать складские остатки и комплектность каждого заказа подтверждаем через менеджера.

Как купить в кредит?

На нашем сайте возможна покупка в кредит любого товара на сумму более 3000 рублей. Для некоторых дорогих товаров доступна рассрочка. Банк-партнёр кредитования – Сбер. Основное условие: вы также должны быть клиентом Сбербанка. Подробнее об условиях кредитования читайте по ссылке.

Как вы доставляете по городу/по России?

По Москве мы доставляем собственным курьером в течение дня. В течение рабочего дня отправляем в любой регион России или таможенного союза. Подробнее о доставке на странице Доставка.

Возможна ли доставка в другие страны?

Мы отправляем заказы по всему миру. При заказе укажите ваш регион, мы рассчитаем стоимость доставки индивидуально.

Могу я получить бесплатную доставку?

Бесплатная доставка – это скидка, которая может быть учтена в зачёт общей персональной скидки. Ваше право выбрать, как учесть скидку: в общей сумме счёта или как бесплатную доставку.

Могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно?

В соответствии с законом о защите прав потребителей РФ в течение 14 дней мы гарантируем возврат денег за товар, который по каким-то причинам вам не подошёл. Для этого вам следует обратиться к нашему менеджеру и сообщить о своем решении. Мы вышлем на электронную почту или в мессенджер накладную для транспортной компании, по которой вы отправите заказ обратно. Получив товар мы убедимся, что товар не был в использован (например, не устанавливался на оружии), и вернем деньги за вычетом транспортных расходов.

Отметим, что возвраты происходят регулярно, так как по фотографиям и схемам сложно правильно выбрать кронштейн для прицела нужной высоты. Если прицел покупают вместе с кольцами, то менеджер исправит ошибку. Но когда кронштейн или кольца заказываются самостоятельно – клиенты часто ошибаются и мы, конечно, понимаем эту проблему.

Что делать, если заказ не пришёл?

Сразу после того, как вы заполните на сайте форму заказа, мы самостоятельно отслеживаем статус доставки, до получения вами товара. Вам также приходят автоматические информационные сообщения о статусе. Но иногда происходят сбои в работе транспортной компании или в нашей собственной службе логистики. На этот случай мы страхуем каждое отправление и самостоятельно разыскиваем посылки. Если срок поставки превысил прогнозируемую дату поставки, мы просим вас незамедлительно сообщить нам о проблеме: мы примем все необходимые для розыска посылки меры.

Что делать, если я получил сломанный товар или товар с дефектами?

  1. Наша служба логистики имеет колоссальный опыт отправки дорогих оптических приборов. Мы упаковываем товары так, чтобы их можно было ронять с 3-х метровой высоты. Несмотря на это мы помечаем любой товар как хрупкий и платим за бережную транспортировку, а также оплачиваем полную страховую стоимость. Если у вас при получении посылки есть подозрение о целостности транспортной упаковки или внутренних повреждениях приборов, мы рекомендуем не принимать товар в транспортной компании и зафиксировать повреждения на фото или видео. В таком случае мы гарантируем, что самостоятельно будем решать вопрос с транспортной компанией. Если повреждения упаковки выявились дома, также фиксируйте их на фото/видео, будем решать проблему с транспортной компанией вместе.
  2. Если скрытые дефекты выявились в процессе эксплуатации товара – незамедлительно отправляйте его нам. Для этого вам следует обратиться к нашему менеджеру и сообщить о проблеме. Мы вышлем на электронную почту или в мессенджер накладную для транспортной компании, по которой вы отправите заказ обратно, а также бланк-описание неисправности. После того как мы получим приборы, мы самостоятельно диагностируем неисправность, соответствие описанию проблемы, если необходимо приложим собственное описание и отправим заводу-производителю или в сервисный центр. Далее получаем от завода/сервиса
  • либо отремонтированный прибор (если случай гарантийный) и БЕСПЛАТНО отправляем обратно
  • либо счёт на ремонт, который с учётом транспортных расходов согласовываем с вами.

Бонусная программа

Наша компания регулярно как самостоятельно так и с привлечением экспертов публикует обзоры и отзывы о товаре. Разумеется, эта работа оплачивается. Считаете себя экспертом? Приглашаем к сотрудничеству! Публикуйте фото/видео/статьи на нашем сайте или на внешних площадках и получайте бонусы, которые можно потратить в магазине вплоть до 100% стоимости заказа. Размер бонусов, как и скидки, можно посмотреть в личном кабинете.