FAQ – частые вопросы

Мы отправляем товары наложенным платежом Почтой России или СДЭК до пункта выдачи при условии, что стоимость заказа не превышает 10 000 руб. В исключительных случаях стоимость заказа может быть выше, в таком случае мы просим оплатить стоимость доставки и страховки заказа – на случай, если вы откажетесь от заказа в пункте выдачи.

В магазине OpticsTrade можно получать скидки по программе лояльности постоянных клиентов. Скидка накопительная и зависит от клиентской истории - суммы и частоте заказов.

Подробнее - на странице “Скидки” в личном кабинете (доступна после регистрации/авторизации на сайте).

• Пишем классный отзыв или видеообзор
• Публикуем на нашем сайте или в YouTube
• Получаем баллы в зависимости от ценности отзыва
• Оплачиваем балами заказы!

Наша компания регулярно как самостоятельно так и с привлечением экспертов публикует обзоры и отзывы о товаре. Разумеется, эта работа оплачивается. Считаете себя экспертом? Приглашаем к сотрудничеству! Публикуйте фото/видео/статьи на нашем сайте или на внешних площадках и получайте бонусы, которые можно потратить в магазине вплоть до 100% стоимости заказа. Размер накопившихся бонусов, как и скидки, можно посмотреть в личном кабинете.

Подробнее про бонусную программу в специальном разделе.

Это правильный вопрос, который наши клиенты если задают нам или себе – перед тем как отправить деньги. Сейчас в интернете действительно много мошенников, поэтому мы считаем важным перед покупкой убедиться, что вы разговариваете с реальными людьми. Вот несколько аргументов, почему нам можно доверять:

• У нас есть физический магазин в г. Жуковский Московской области (это 15 км от Москвы). Сюда мы приглашаем наших покупателей – посмотреть приборы в живую или померить оптику на оружии. Если вы живёте далеко, то можете попросить убедиться ваших знакомых или родственников, которые живут неподалёку. Также у нас есть представительство в Новосибирске – оружейный магазин Снайпер.
• Мы на рынке оптических приборов с 1992 года и знаем и нас знают все производители и представители производителей оптики. Домен нашего сайта зарегистрирован в 2003 году, о чём можно убедиться в открытых источниках. Мы были первым подобным сайтом в российском Интернете. Семаков Александр Николаевич (ИНН 501106288585) – руководитель компании, зарегистрирован как индивидуальный предприниматель с 2012 года.
• Регулярно записываем видео обзоры и наших сотрудников можно увидеть в роликах на нашем YouTube канале. Фотографии наших сотрудников также представлены на странице о нашей компании.
• Отзывы о нашей работе представлены на независимых площадках Яндекс и Google. Будем рады увидеть здесь и ваш отзыв!

Во избежание ошибок в вашем имени, телефоне или адресе мы рекомендуем оформить заказ самостоятельно через корзину. Просто добавьте нужные товары в корзину, а затем, перейдите в корзину и укажите реквизиты для получения заказа.

Вы также можете сделать заказ в один клик (просто указав свой номер), написать в on-line чат или позвонить по телефону – менеджеры уточнят детали и помогут оформить заказ.

Оплатить товар можно любым доступным способом:

• наличными в магазине или курьеру,
• посылки небольшой стоимости отправляем с наложенным платежом,
• безналичный расчёт на сайте,
• оформить кредит на дорогие товары.

Более подробно процесс оплаты описан на этой странице.

Здесь отметим, что в настоящий момент в связи с большим количеством заказов мы не можем оперативно отслеживать складские остатки и комплектность каждого заказа подтверждаем через менеджера.

На нашем сайте возможна покупка в кредит любого товара на сумму более 3000 рублей. Для некоторых дорогих товаров доступна рассрочка. Банк-партнёр кредитования – Сбер. Основное условие: вы также должны быть клиентом Сбербанка. Подробнее об условиях кредитования читайте по ссылке.

По Москве мы доставляем собственным курьером в течение дня. В течение рабочего дня отправляем в любой регион России или таможенного союза. Подробнее о доставке на странице Доставка.

Мы отправляем заказы по всему миру. При заказе укажите ваш регион, мы рассчитаем стоимость доставки индивидуально.

Бесплатная доставка – это скидка, которая может быть учтена в зачёт общей персональной скидки. Ваше право выбрать, как учесть скидку: в общей сумме счёта или как бесплатную доставку.

В соответствии с законом о защите прав потребителей РФ в течение 14 дней мы гарантируем возврат денег за товар, который по каким-то причинам вам не подошёл. Для этого вам следует обратиться к нашему менеджеру и сообщить о своем решении. Мы вышлем на электронную почту или в мессенджер накладную для транспортной компании, по которой вы отправите заказ обратно. Получив товар мы убедимся, что товар не был в использован (например, не устанавливался на оружии), и вернем деньги за вычетом транспортных расходов.

Отметим, что возвраты происходят регулярно, так как по фотографиям и схемам сложно правильно выбрать кронштейн для прицела нужной высоты. Если прицел покупают вместе с кольцами, то менеджер исправит ошибку. Но когда кронштейн или кольца заказываются самостоятельно – клиенты часто ошибаются и мы, конечно, понимаем эту проблему.

Сразу после того, как вы заполните на сайте форму заказа, мы самостоятельно отслеживаем статус доставки, до получения вами товара. Вам также приходят автоматические информационные сообщения о статусе. Но иногда происходят сбои в работе транспортной компании или в нашей собственной службе логистики. На этот случай мы страхуем каждое отправление и самостоятельно разыскиваем посылки. Если срок поставки превысил прогнозируемую дату поставки, мы просим вас незамедлительно сообщить нам о проблеме: мы примем все необходимые для розыска посылки меры.

1. Наша служба логистики имеет колоссальный опыт отправки дорогих оптических приборов. Мы упаковываем товары так, чтобы их можно было ронять с 3-х метровой высоты. Несмотря на это мы помечаем любой товар как хрупкий и платим за бережную транспортировку, а также оплачиваем полную страховую стоимость. Если у вас при получении посылки есть подозрение о целостности транспортной упаковки или внутренних повреждениях приборов, мы рекомендуем не принимать товар в транспортной компании и зафиксировать повреждения на фото или видео. В таком случае мы гарантируем, что самостоятельно будем решать вопрос с транспортной компанией. Если повреждения упаковки выявились дома, также фиксируйте их на фото/видео, будем решать проблему с транспортной компанией вместе.
2. Если скрытые дефекты выявились в процессе эксплуатации товара – незамедлительно отправляйте его нам. Для этого вам следует обратиться к нашему менеджеру и сообщить о проблеме. Мы вышлем на электронную почту или в мессенджер накладную для транспортной компании, по которой вы отправите заказ обратно, а также бланк-описание неисправности. После того как мы получим приборы, мы самостоятельно диагностируем неисправность, соответствие описанию проблемы, если необходимо приложим собственное описание и отправим заводу-производителю или в сервисный центр. Далее получаем от завода/сервиса

• либо отремонтированный прибор (если случай гарантийный) и БЕСПЛАТНО отправляем обратно
• либо счёт на ремонт, который с учётом транспортных расходов согласовываем с вами.

Наша компания регулярно как самостоятельно так и с привлечением экспертов публикует обзоры и отзывы о товаре. Разумеется, эта работа оплачивается. Считаете себя экспертом? Приглашаем к сотрудничеству! Публикуйте фото/видео/статьи на нашем сайте или на внешних площадках и получайте бонусы, которые можно потратить в магазине вплоть до 100% стоимости заказа. Размер бонусов, как и скидки, можно посмотреть в личном кабинете. Подробнее про бонусную программу в специальном разделе.