FAQ – часто задаваемые вопросы

Да, для отдельных заказов доступна отправка наложенным платежом через Почту России или СДЭК до пункта выдачи.

Как правило, этот способ применяется для заказов стоимостью до 10 000 руб.

В отдельных случаях сумма заказа может быть выше, но тогда мы можем попросить предварительно оплатить стоимость доставки и страховки отправления — на случай, если вы откажетесь от заказа в пункте выдачи.

В магазине OpticsTrade действует программа лояльности для постоянных клиентов. Скидка накопительная и зависит от истории заказов — суммы покупок и их регулярности.

Подробности можно посмотреть в личном кабинете, в разделе «Скидки».

Да. Мы регулярно публикуем обзоры, статьи, фото и видео о товарах — как самостоятельно, так и с привлечением экспертов.

Если вы хорошо разбираетесь в теме и готовы подготовить качественный материал, мы готовы обсуждать сотрудничество.

Вы можете публиковать:

• фото и видео,
• статьи,
• обзоры,
• полезные материалы о товаре и его использовании.

За действительно ценный контент могут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующих заказах.

Это правильный вопрос. Сегодня в интернете действительно много мошенников, и мы сами считаем, что перед отправкой денег покупатель должен убедиться, что общается с реальным продавцом.

Почему нам можно доверять:

• у нас есть физический магазин в Жуковском Московской области, куда можно приехать и посмотреть приборы вживую;
• у нас есть представительство в Новосибирске — магазин «Снайпер»;
• мы давно работаем на рынке оптических приборов;
• на сайте размещены реальные контакты, документы и условия работы;
• мы регулярно публикуем видеообзоры, статьи и другие материалы;
• о нас есть отзывы на внешних площадках.

Если вам важно дополнительно убедиться в нас перед покупкой, мы это полностью понимаем.

Чтобы избежать ошибок в имени, телефоне, адресе или составе заказа, мы рекомендуем оформлять заказ самостоятельно через корзину.

Для этого:

• добавьте нужные товары в корзину;
• перейдите в корзину;
• заполните данные для связи и получения заказа;
• отправьте заявку.

Также можно:

• оформить быстрый заказ;
• написать в онлайн-чат;
• позвонить по телефону.

После этого менеджер при необходимости уточнит детали, наличие товара, способ доставки и оплаты.

Подробные условия оформления и подтверждения заказа — в официальном уведомлении.

Оплатить товар можно одним из доступных способов, которые отображаются на сайте или подтверждаются продавцом при обработке заказа:

• наличными или картой в магазине;
• курьеру при доставке, если такой способ доступен;
• наложенным платежом для отдельных заказов;
• банковской картой или через платёжный сервис;
• в кредит или рассрочку, если такая опция доступна;
• безналичным перечислением на расчётный счёт для ИП и юридических лиц.

Для части товаров на сайте может быть доступна онлайн-оплата сразу при оформлении заказа. В таком случае денежные средства резервируются платёжным сервисом до подтверждения заказа менеджером.

Подробнее — на странице «Оплата».

Если на момент оформления заказа на сайте доступна покупка в кредит или рассрочку, вы можете выбрать этот способ оплаты при оформлении заказа.

Условия, порядок одобрения и требования к заёмщику определяются банком или финансовым партнёром.

Подробнее — на странице «Оплата».

Мы предлагаем разные способы получения товара:

• самовывоз;
• курьерская доставка;
• доставка через транспортные и почтовые службы.

Стоимость и сроки зависят от товара, региона, способа оплаты и выбранного способа получения. Итоговые условия подтверждаются продавцом при обработке заказа.

Подробнее — на странице «Доставка».

Иногда бесплатная доставка может быть учтена как часть скидки или бонусной программы.

В таких случаях вы можете выбрать, как использовать выгоду: уменьшить общую сумму заказа или получить доставку на более выгодных условиях.

Да. При дистанционной продаже возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении условий, установленных законодательством и условиями продажи.

Для этого нужно предварительно связаться с нашим менеджером. После получения товара мы проверим его состояние и рассмотрим обращение в соответствии с законом и условиями продажи.

Подробнее — на странице «Гарантия и возврат».

После оформления заказа мы отслеживаем его движение до момента получения. Пользователю также могут приходить автоматические сообщения о статусе заказа.

Но иногда сбои происходят у перевозчика или в логистике. Если срок доставки заметно превышает ожидаемый, пожалуйста, сразу сообщите нам.

Мы проверим статус отправления и примем все разумные меры, чтобы выяснить ситуацию и помочь в её урегулировании.

Мы уделяем большое внимание упаковке хрупких и дорогих оптических приборов, дополнительно маркируем отправления как хрупкие и по возможности страхуем их.

Если при получении есть подозрение, что упаковка повреждена или прибор пострадал при перевозке:

• по возможности не принимайте товар без фиксации проблемы;
• сделайте фото или видео повреждений;
• сообщите нам как можно быстрее.

Если повреждение или дефект обнаружились дома либо в процессе эксплуатации, также свяжитесь с нами. Мы подскажем порядок дальнейших действий, поможем организовать отправку товара на проверку и, если это необходимо, будем участвовать в урегулировании вопроса с транспортной компанией, сервисом или производителем.

Это действительно одна из самых частых и болезненных тем для покупателей, и мы это прекрасно понимаем.

По фотографиям и схемам не всегда легко правильно подобрать:

• кронштейн,
• кольца,
• высоту установки,
• совместимость с конкретным прицелом или оружием.

Именно поэтому мы рекомендуем:

• по возможности оформлять заказ через консультацию менеджера;
• особенно внимательно уточнять подбор, если кронштейн или кольца покупаются отдельно;
• при заказе комплекта “прицел + крепление” обязательно писать нам, чтобы мы перепроверили совместимость.

Такие ошибки действительно случаются, и мы стараемся максимально помогать клиентам избежать их ещё до покупки.

В рамках бонусной программы могут учитываться:

• история заказов,
• активность в личном кабинете,
• участие в подготовке полезного контента,
• иные действия, предусмотренные правилами программы.

Актуальные условия бонусной программы размещаются в соответствующем разделе сайта и в личном кабинете.